Gerard B.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 09/08/2024
Je suis satisfait d'avoir enfin récupéré mon véhicule après 4 mois et demi d'immobilisation!
Acte I : Juin 2023 affichage au tableau de bord d'un défaut du système hybride.
Acte II : Dépôt pour expertise du défaut au centre Porsche SONOTO de VDA.
Acte III : "e" machine à remplacer et règlement de 300€ pour le constat de panne.
Acte IV : Devis de réparation pour plus de 6000 €
Acte V : Acceptation du devis en décembre
Acte VI : Réception d'une facture proforma de 3400 € pour commande de la "e" machine
Acte VII : Règlement de la facture proforma et fixation d'un rendez-vous pour fin février 2024
Acte VIII : Présentation du véhicule au rendez-vous d'atelier de février
Acte IX : "e" machine non réceptionnée par l'atelier, fixation d'un nouveau rendez-vous d'atelier pour fin mars
Acte X : Présentation du véhicule au rendez-vous d'atelier de mars et dépôt du véhicule bien que la "e" machine ne soit toujours pas disponible.
Acte XI : Appels téléphoniques répétés pour connaître l'état d'avancement des travaux, en réponse toujours pas réceptionné la "e" machine commandée en Allemagne.
Acte XII : En fin mai, il semblerait que ce ne soit peut-être pas la "e" machine mais son système de refroidissement
Acte XIII : Je demande de profiter de la dépose du moteur pour réparer une petite fuite d'huile moteur ( 2 ou 3 gouttes d'huile sur sol béton en un week-end.
Acte XIV : on me propose de faire la pompe à huile qui est grasse, je donne mon accord.
Acte XV : on me propose de remplacer quelques durites du circuit de refroidissement fuyardes, je donne mon accord.
Acte XVI : Nous sommes en juillet 2024 et je commence à m'impatienter et là mauvaise nouvelle, il y a également une fuite d'huile au niveau du joint de culasse, on me propose un échange standard du moteur que je refuse! Je donne mon accord pour le changement du joint de culasse.
Acte XVII : Je récupère enfin ma voiture le 9 août après m'être acquitté d'une facture de plus de 10 200 € remise commerciale de 10% déduite.
Acte XVIII : Nous sommes le 20 août et pour le moment le véhicule me donne satisfaction mais je pars demain pour 15 jours pendant lesquels je ferai 5 000 kms et je ne cache pas mon appréhension d'autant que je la moitié de la distance se fera hors des frontières nationales.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lille a répondu :
03/09/2024
Bonjour Monsieur B.,
Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons de ne pas avoir pu vous apporter entière satisfaction.
Notre équipe après-vente va prendre contact avec vous afin d'échanger sur votre expérience au sein de notre service.
Cordialement,
Votre Centre Porsche Lille.
