Guillaume B.
Après-vente
- Porsche Panamera
- Achat vérifié le 29/11/2024
Bonjour,
Mon véhicule est allé en concession pour son entretien des 60000km, le véhicule est une Panamera de 06/2019.
Rien à dire sur la révision. En revanche elle présente un défaut de décollement du cuir sur le tableau de bord. Ce décollement ne peut être du à un "mauvais usage" du véhicule, et représente un défaut initial de collage pouvant être qualifié de "vice caché".
Aucune prise en charge par la marque, ni même du service relation client. Je suis ressorti avec mon véhicule et un devis de 8520€ TTC pour le remplacement de la planche de bord. Je suis extrêmement déçu par la marque qui se veut premium uniquement par ses prix qu'elle appliquent. Les forums regorgent de cas de décollement des cuirs sur différents modèles (Macan, Cayenne, Panamera...)
Mon véhicule est resté environ 1 mois, et c'est moi qui ai du appeler pour avoir des informations. Le service relation client Porsche devait m'appeler, je n'ai jamais eu de nouvelles..
Mon véhicule est invendable dans l'état, sans une perte financière importante.
Ancien client d'Audi, et de BMW, je n'ai jamais été confronté à ce type de problème, les marques ayant toujours pris leurs responsabilités lors de la découverte de défauts.
Guillaume Pouilly
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Accueil
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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7 / 10
Centre Porsche Lille a répondu :
14/01/2025
Bonjour Monsieur P.,
Nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif.
Ces réparations n'ont malheureusement pas pu être prises en charge en raison des conditions spécifiques de votre garantie actuelle et des conditions du service Relations Clients.
Nous restons à votre disposition au sujet de la garantie Porsche Approved qui couvre ce type d'intervention.
Cordialement,
Votre Centre Porsche Lille
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
