jean marc c.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 07/03/2024
Je suis arrivée le 7 mars à 11h pour le rendez-vous de révision et d’entretien (Auris) chez Toyota Clermont-Ferrand.
La personne avec qui j’avais pris le rendez-vous avait oublié de me dire que la structure ferme pour les clients entre midi et 14 heures. Je comptais m’asseoir et y travailler pendant le temps de l’atelier.
À l’arrivée, avec la personne de l’accueil, nous avons fait le tour du véhicule, elle a constaté qu’il était en très bon état.
J’ai demandé en arrivant à quelle heure la voiture serait prête, et la personne m’a confirmé ce qui avait été convenu au téléphone et que cela devrait être vers 15 heures. Je lui ai répondu que c’était très bien car j’avais des rendez-vous derrière.
Je suis donc revenue à 14h car je voulais la récupérer au plus vite en raison des différents rendez-vous qui m’attendaient par la suite. J’étais dans le salon d’attente avec d’autres clients. J’étais en face des trois personnes de l’accueil. À 15h30, n’ayant aucune nouvelle, et m’inquiétant de la suite de mes rendez-vous … Je me lève pour demander ce qu’il en est. La personne ne répond surprise qu’elle ne m’a pas vue, qu’elle m’a oubliée et que la voiture est prête depuis un bon moment.
J’ai réglé la facture. Mais contrariée de devoir annuler mes rendez-vous qui suivaient car je n’avais plus le temps (2h de route) d’arriver à l’heure pour les honorer, j’ai repris le véhicule, sans penser à refaire le tour du véhicule. La personne de l’accueil n’a pas pensé à me le proposer.
En arrivant chez moi, j’ai eu la surprise de constater que l’arrière du véhicule avait été abîmé pendant la révision du véhicule. J’ai tout de suite rappelé le Garage qui a transmis l’appel au responsable du service après-vente.
Je remercie ce Monsieur d’avoir pris en compte ma demande et organisé la prise en charge de la suite à donner.
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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6 / 10
Maxime C. du point de vente
Toyota Aubière a répondu :
14/06/2024
Bonjour Jean Marc C.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe Toyota Aubière.
