martine v.
Après-vente
- Lexus LS
- Achat vérifié le 31/10/2024
J'ai choisi la marque Lexus pour sa réputation de fiabilité .
Je ne peux donc que regretter d'avoir été obligée de faire appel à l'assistance par deux fois pour un problème de batterie défaillante. La 1ére panne s'est produite le samedi 5 octobre, lendemain de mon achat , à plus de 19 heures , je ne pouvais plus démarrer la voiture alors que j'étais sur le parking du supermarché , j'ai été dépannée une heure plus tard .La seconde et même panne quelques jours plus tard .J'ai alors demandé que l'on me change la batterie. Après négociations j'ai obtenu le changement de batterie immédiat en me rendant moi même à nouveau à la concession qui se situe à 80 kms de mon domicile.
Par ailleurs lors de mon achat , le bon de commande prévoyait un bac de coffre premium alors que j'ai un simple tapis de coffre de fourni et de facturé. Le montant total facturé étant pourtant toujours le même!!!!
De plus ma facture prévoit un bidon d'huile qui ne m'a pas été fourni mais bien facturé aussi. Même si j'espère bien ne pas avoir à l'utiliser ,il n'est pas normal qu'il me soit facturé et non fourni.....
Enfin je trouve exagérés les frais de carburant de 75 euros pour un réservoir de 36 litres , de même que l'assurance complémentaire imposée d'office.
En conclusion , j'attends maintenant de pouvoir profiter sereinement de ma voiture pendant ces 3 ans afin de me permettre d'oublier ces soucis de démarrage et de faire en sorte que je ne regrette pas d'avoir délaissé la marque Honda qui m'a toujours donné entière satisfaction.....et je n'ai pas évoqué le problème de carte grise....
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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7 / 10
