Rdv à 9h, sortie à 11h30. Pas de bougies sur place attente au bout de 2h pour ns dire que vs n aviez pas les pièces. Nous avons acheté un autre véhicule chez vous, et je pense que votre intérêt c est le business et rien d autres. Pas de geste commerciale sur la facture révision sur ma toyota yaris renseignement demandé au technicien pour changement d un parc choc arrière pour ns dire 1500 euros. En passant par notre carrossier 500 euros? Je pense que niveau relationnel avec le client est à revoir et ns ne sommes pas que des clients à soutirer de l argent. Mme dupont
Maxime C. du point de vente
Toyota Aubière a répondu :
13/02/2024
Bonjour Madame D.,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience,
Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre unique préoccupation.
Nous vous présentons nos excuses pour l'attente prolongée et le manque de communication concernant les pièces nécessaires.
Les blocages mis en place ces derniers jours par les agriculteurs ont rendu nos approvisionnements difficiles.
En compensation, un geste commercial vous a bien été proposé sur votre prochain entretien mais vous l'avez refusé.
Concernant le devis carrosserie, s'agit-il de la même prestation ? d'une simple réparation ou d'un remplacement de la pièce ?
Nous nous tenons à votre disposition et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance,
Passez une agréable journée,
Maxime Coves
Responsable Qualité
