claire l.
Après-vente
- Volkswagen Fox
- Achat vérifié le 07/08/2023
Bonjour,
Au vu de l'accueil désagréable de la part du service après-vente Volvo Avignon, je ne recommande pas cette concession à mon entourage. Mon véhicule est arrivé via une dépanneuse et il est vrai que je n'ai pas pensé à prévenir la concession pour savoir si le garage d'Avignon pouvait prendre en charge mon véhicule. Quand je suis arrivée, une dame très désagréable et virulente m'a bien fait comprendre que j'aurais dû aller vers un autre garage. Je lui ai répondu que cette concession était la seule du Vaucluse, elle m'a répondu que j'aurais dû me rendre dans les Bouches-du-Rhône ou le Gard. Je ne souhaite pas revivre ce genre d'expérience mais si cela devait arriver je demanderais à mon assurance de remorquer mon véhicule dans une autre concession.
N'étant pas normal que l'embrayage lâche à 35 800 Km je demande que la concession fasse une demande de prise en charge constructeur auprès de Volvo France. Quelques jours plus tard, je reçois un message me demandant mes instructions (devis d'origine non réactualisé). je contacte donc la concession, et lorsque je demande à cette dame si la demande de prise en charge constructeur a été faite : elle me répond que oui et que cela a été refusé. Je contacte donc le commercial de Volvo Bordeaux dans lequel j'ai acheté mon véhicule en juillet 2022 via Volvo Selekt, et lui explique la situation. De leur côté, la concession de Bordeaux fait la demande auprès du constructeur et quelle surprise (ou pas !) d'avoir la réponse de Volvo France qui dit ne pas avoir eu de 1ère demande ! Donc la concession d'Avignon n'a pas fait son travail et m'a menti. La Direction régional Volvo France a accepté une prise charge partielle. Au vu de la situation et du manque de professionnalisme de la part de la concession d'Avignon, je ne souhaitais pas laisser mon véhicule là-bas, mais mon véhicule étant toujours sur Avignon et le devis accepté par Volvo France, je n'allais pas refaire une demande pour une autre concession. J'ai récupéré mon véhicule il y a 2 semaines, pour l'instant cela fonctionne mais je ne vous cache pas que je n'ai pas confiance en cette concession, j'espère que les techniciens sont plus performants que les personnes de l'accueil SAV.
J'ai acheté un véhicule de marque Volvo pensant que le service Volvo était fiable mais mon expérience avec cette concession m'a fait déchanter. Grâce au professionnalisme et la cordialité de la concession de Bordeaux ainsi que de Volvo France je ne garde pas une image négative de la marque.
Je suis choquée par ce manque de courtoisie et de professionnalisme de la part d’une concession. Je pense que vous devez revoir sérieusement le relationnel client si vous souhaitait que les clients viennent chez vous. Je regrette de devoir aller dans un autre département pour avoir un service correct mais à l’avenir j’espère ne plus avoir besoin d’aller dans cette concession d’Avignon.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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