b.
Après-vente
- Volvo C30
- Achat vérifié le 11/07/2024
Bonjour,
J'ai pris rendez-vous sur l'application mais le créneau choisi n'était pas dispo. On m'a donc rappelé pour fixer une nouvelle date la semaine dernière où on me propose de mettre à disposition un véhicule de courtoisie car la révision prend une demi-journée (j'accepte même si la dernière fois j'étais resté dans la concession pour y travailler pendant la prise en charge du véhicule, comme on me répète que cela prend la demi-journée je décide d'accepter le véhicule de courtoisie).
Quand j'arrive le jour J, le rendez-vous ne figure pas au planning et la personne à l'accueil me dit qu'elle n'a pas trace de mon appel ???? Heureusement il y a un créneau à l'atelier et une voiture de courtoisie disponible.
Arrivée à 8h je pars finalement à 9h (1h pour déposer la voiture alors que tout aurait dû être prêt) pour rentrer chez moi après 40' de route. A 10h30, soit 1h30 après la prise en charge que ma voiture sera prête à 11h15 max... donc je reprend la route... Au final 1h30 d'A/R alors que la révision a duré 2h... et facturation de 35€ + essence car la voiture était sur la réserve à la prise en main....
Sur le plan technique, rien à redire les sujets sont pris en compte et le responsable d'atelier est très compétent.
J'espère que cette mauvaise prise en charge et ces mauvais conseils sur la durée de la révision, sont une anomalie isolée... et que la prochaine fois tout se passera mieux
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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4 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
