yves m.
Après-vente
- Achat vérifié le 11/07/2023
Le service au garage, avant-hier, a été bien ...
mais la gestion par l'ensemble Suzuki de la campagne de rappel "pompe à vide" a été catastrophique.
Un Monsieur Benoit SAUX, "Directeur Après-vente" qui ne sait qu'envoyer des courriers recommandés (pour dégager la responsabilité de Suzuki) en se contentant de s'excuser "pour les quelques désagréments que cette intervention pourrait occasionner", et en ne cherchant en rien ce qu'il pourrait faire pour faciliter l'opération pour le client : il s'en fout !
Un vendeur à Briançon, sous l'enseigne SUZUKI, auquel j'ai acheté ce véhicule neuf en pensant (à tort) pouvoir compter sur un service après-vente : M. Silvestre s'est révélé défaillant, et finalement nul dans cette affaire.
Suzuki Gap qui au départ m'a proposé abruptement un rendez-vous près de 2 mois plus tard, en m'offrant une seule possibilité, à prendre ou à laisser tout de suite : ça m'a contrarié (c'est bien le contraire d'une attitude service de qualité ...)
Finalement, j'ai fait 3h45 de route et 200km pour aller à Gap où je n'ai rien à faire. J'ai perdu complètement plus de la moitié de ma journée ... Pas un mot d'excuse, pas un mot de personne chez SUZUKI ... Votre service vaut, disons, 4 sur 20 : pas brillant, vous ne savez pas faire mieux ?
Yves MITTAINE
