MATHALY ET ALAIN G.
Après-vente
- Mini Mini 5p
- Achat vérifié le 02/06/2020
Prise de rendez-vous par internet qui ne facilite pas la communication entre la concession et le client.
Accueil froid lors de notre arrivée en concession (certains commerciaux ont du mal à dire "Bonjour").
Réception de la voiture : aucune explication sur ce que la personne qui prenait en charge le véhicule allait faire, demande de signature du devis, annonce du tarif sans plus d'explication, annonce également d'un délai qui ne correspondait pas à ce qui était initialement prévu.
Nous sommes clients dans votre concession depuis plus de 10 ans, tous nos véhicules viennent de chez vous, sont entretenus exclusivement chez vous.
Nous constatons une réelle dégradation du service client depuis que vous avez changé le personnel.
Nous sommes passés de nombreuses fois sur le parking de votre concession, avons bien regardé les véhicules, sans voir de commercial venant nous demander si nous avions des besoins.
Nous ne sommes plus très enclin à recommander la concession de Montauban.
MINI Equation Montauban a répondu :
30/06/2020
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis. Sachez que votre satisfaction est notre principale priorité. Nous restons à votre disposition pour toutes questions ou demandes.
L'Équipe BMW / MINI Sipa Automobiles Montauban.
