Stephanie B.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 10/06/2025
Le fait de ne pas avoir pu récupérer mon véhicule le jour prévu de la livraison, en raison d’un voyant moteur, n’est pas la cause de ma note neutre : le problème a été pris en charge rapidement et un véhicule m’a été prêté immédiatement.
En revanche, j’ai mis « Neutre » car j’ai trouvé la remise des clés très « légère » au regard du processus d’achat. Le fait de ne pas passer une heure à m’expliquer le fonctionnement du véhicule était, au contraire, très bien. Je n’ai pas acheté un véhicule à 100 000 €, mais me remettre les clés sur le parking (avec encore le tag jaune “VO”) à la va-vite, devant un camion de livraison, comme si je récupérais une voiture après une révision, me semble un peu « limite ».
Une remise des clés avec un porte-clés et un étui pour la carte grise aurait été un minimum, au moins pour formaliser un peu plus l’achat. Je n’avais pas eu ce genre d’expérience chez d’autres marques (VW, Volvo, Alfa Romeo, etc.), où l’approche est un peu plus soignée.
L’expérience client est aujourd’hui plus travaillée dans certaines boutiques de vêtements premium que chez BMW. C’est un peu dommage…
Ce sont parfois ces petits détails qui font la différence lors des premiers contacts. Le véhicule, lui, sera jugé sur le long terme.
