M.
Après-vente
- Dacia Duster
- Achat vérifié le 30/08/2024
J'ai acheté mon Duster neuf et l'ai fait entretenir par la concession. Une panne est apparue vers 80 000km, la concession ne réussissant pas à réparer, on m'a dit que les ingénieurs de chez Renault travaillent dessus et on me recontactera. On ne m'a pas recontacté, j'ai fini par repasser moi même, pour relancer l'affaire. Comme le temps s'est écoulé, la dernière révision était dépassée de 4 000 km, argument utilisé par Renault pour ne pas participer financièrement. La concession non plus n'a pas souhaité prendre en charge une partie de la facture.
Je pense que cette fois-ci mon véhicule est bien réparé, que le mécanicien qui s'en est occupé est compétent.
Les réceptionnistes ont toujours été corrects.
Mais il s'est écoulé 1an entre le signalement de la panne et la réparation et une facture à plus de 9 000 euros !
Comme ni Renault ni la concession n'ont voulu prendre une partie en charge, je suppose que pour eux, changer le turbo, le catalyser et une vanne avant 100 000km et avoir 9 000€ de facture relève d'une usure normale. Ce qui motive ma note de 1.
J'ai déjà acheté et fait entretenir trois véhicules neufs dans cette concession, ma fidélité est bien reconnue et récompensée...
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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5 / 10
Clara D. du point de vente
DACIA PONTARLIER - Autobernard a répondu :
10/10/2024
Bonjour Sébastien M.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation par mail à avisclient@autobernard.com
Nous restons à votre écoute, en espérant vous revoir en concession
Bonne journée à vous
L'équipe DACIA PONTARLIER - Autobernard
