B.
Après-vente
- Dacia Dokker 5p
- Achat vérifié le 31/01/2023
Bonjour, suite à une panne, voyant incident moteur allumé, véhicule complètement à l'arrêt + dépaneuse. Je le fais déposer au garage pour réparation. On m'annonce un jour d'attente pour le diagnostic, finalement c'est trois, aucun appel entre temps. Une semaine pour faire le changement de la petite pompe du réservoir, aucun appel pour être informé. Aucun véhicule de prêt ne m'est accordé donc je dois me débrouillerer en attendant d'avoir une idée de la date de réparation. Le garage est injoignable, du début à la fin, totalement. Une facture de plus de 700 euros plus tard on me redonne le véhicule réparé, le voyant incident moteur "toujours allumé", je rêve, et on me dis textuellement, maintenant il faut aller voir mon collègue et payer l'entretient annuel pour vous faire oter ce voyant, moi je ne veut pas. Mais si vous ne le faite pas oter, il est fort probable que cela occasionne d'autres pannes ( programmées donc..??). A votre avis, pourquoi suite à une réparation je me retrouve finalement mécontant ??
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Marjorie J. du point de vente
DACIA BESANCON - Autobernard a répondu :
06/03/2023
Bonjour Raphael B.,
Nous sommes très surpris de votre notation dans la mesure où notre Conseiller Service, Laurent a pris en priorité votre véhicule DACIA Dokker arrivé par assistance.
Vous dites ne pas avoir été tenu informé, ce qui est surprenant dans la mesure où vous passiez régulièrement prendre des nouvelles, votre travail étant à proximité de la Concession.
Comme vous le savez, l'intervention a concerné le remplacement de la pompe à carburant, il nous était donc impossible de mettre à zéro témoin de révision dans la mesure où la révision n'avait pas été encore réalisée.
En cas de casse moteur, notre responsabilité serait engagée.
Cordialement
DACIA BESANCON
