REMY C.
Après-vente
- Dacia Lodgy
- Achat vérifié le 03/10/2023
je me suis dirigée vers le garage suite à une panne - panne pour laquelle j'ai du attendre 1 semaine avant qu'elle ne soit vu par un employé de l'atelier - puis on a eu 2 heures pour accepter un devis, mais nous étions au travail et n'avons pas pu (comment faites vous quand vous êtes au travail vous ? vous laissez tomber une réunion pour un devis ? ) - nous avons du donc attendre une semaine de plus pour que la voiture soit prise en main (changement de batterie à réaliser)
pour qu'on nous dise finalement qu'il y avait encore une autre panne - a priori une malfaçon du constructeur, puisqu'une partie serait prise en charge par l 'entreprise
à ce jour, elle est immobilisée depuis 5 semaines - sans aucun véhicule de remplacement proposé et aucun possible malgré nos demandes. sans aucune solution - aucune perspective de date pour récupérer mon véhicule ...ce n'est pas qualitatif.
le garage ne nous appelle jamais pour nous donner des nouvelles - nous avons plusieurs fois appelé où on nous garantissait une réponse dans la journée, sans nouvelle - les horaires pour joindre les personnes au téléphone sont particulièrement inadaptés (le garage ouvre à 8h00 mais l'atelier ne répond parait-il qu'a partir de 9h00 !!!! quelle praticité !!! ) - lorsque nous appelons, nous patientons en moyenne 20 min avant d'avoir la bonne personne au tél - par sa ligne directe 10 min d'attente tout de même ! lors de mes venues au garage j'ai pu constaté le même désarrois chez d'autres clients, ce qui m'a rassuré mais alarmé en même temps. En en parlant à mon entourage, j'ai eu les mêmes échos de mécontentement de 3 personnes.
de l'extérieur, le garage n'est pas adapté aux dépannages : pas de véhicule de prêt - pas de créneaux dédiés à la prise en charge des panne - pas de facilité à joindre les personnes au téléphone - horaires d'ouverture inadaptés aux personnes qui travaillent (8h - 18h00 et fermé entre midi et deux ? - comment est ce possible ?) - même les appels téléphoniques des plateformes pour enquête de satisfaction sont passés sur ces horaire où les gens travaillent / donc impossible d'y répondre.
enfin, j'espère que cet avis, ne retardera pas la réparation de mon véhicule, immobilisé depuis donc plus d'un mois.....
je ne conseille donc aucunement ce garage - je conseille même de l'éviter - nous y avions acheté un véhicule neuf,
je pense que nous ne réaliserons pas les révisions dans ce garage - et je pense que nous ne rachetterons plus ni renault ni dacia.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Avis Client A. du point de vente
DACIA BESANCON - Autobernard a répondu :
08/11/2023
Bonjour Remy C.,
Nous prenons en compte vos remarques et allons étudier en interne les dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer. Nous reviendrons vers vous prochainement.
Bonne journée à vous
L'équipe DACIA BESANCON - Autobernard
