rudy d.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 08/11/2023
Pneu crevé je contact votre garage. On me propose de venir sans rendez-vous dans l'après midi pour intervenir. Arrivé sur place votre collaborateur constat que mon pneu doit être changé mais qu'il n'a pas le temps de s'en occuper. J'explique qu'on m'a assuré de résoudre mon problème ce jour car je venais de loin. Il ne me propose pas de date de rdv, me précise que mon pneu peut exploser sur la route car il se trouve dans un état de danger imminent et me dit au revoir. Je repars, puis je rappel l'accueil en expliquant ce qu'il était passé. On me propose de revenir et de m'adresser à Yann. Je reviens, rencontre Yann et là, c'est le jour et la nuit ! Il me prends en charge instantanément, constate le problème, passe un appel pour un nouveau pneu, m'explique ce qu'il va suivre, m'accompagne en salle d'attente, me propose un café, s'occupe du problème, reviens me chercher, me facture avec un geste commercial, me raccompagne à mon véhicule, retire toutes les protections, me redonne les clés, s'excuse à la place de son collègue et me salut. Tout ce dont on attend d'un professionnel compétent.
Yann est très à l'écoute, attentif, réactif et efficace. Sans lui je ne serai très certainement plus jamais revenu dans ce garage. Merci Yann !
