PATRICK L.
Après-vente
- Renault Kadjar
- Achat vérifié le 02/06/2022
Mon "moyennement satisfait" concerne principalement l'accueil .
Malgré l'absence de personne en attente à l'accueil, Il faut croire qu'arriver en avance (15 minutes) n'est pas acceptable. Cela m'a d'ailleurs fait patienter facilement 3 à 5 minutes devant la barrière pour pouvoir rentrer mon véhicule dans le garage, avec toujours personne en attente à l'accueil. C'est mesquin.
Même remarque à la récupération du véhicule. Il m'a été demandé expressément d'être ponctuel. J'ai du me présenter avec "4" secondes d'avance : tout cela pour être pris en charge que 18 minutes plus tard. A cela s'est ajouté le fait de m'annoncer que mon véhicule est prêt et que je peux partir avec. Pas de livret de suivi des travaux effectués à me remettre. Je l'ai réclamé ce qui a eu pour effet, constat de difficulté de restituer le dit livret, d'entrainer encore plus de 10 minutes supplémentaires de retard pour les personnes suivantes.
Je n'incrimine pas la personne à l'accueil, mais peut être serait il bien qu'il y ait plus d'une personne en fin de journée.
PL
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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10 / 10
