CELINE P.
Achat véhicule d'occasion
- Audi A4
- Achat vérifié le 28/08/2022
Bonjour,
J'aurais bien mis une recommandation supérieure mais plusieurs actions de votre part concernant l'achat de ma voiture m'en empêche.
Voici les remarques que je peux vous remonter :
Contrôle technique :
Le contrôle technique a été effectué le lendemain du jour où j'ai réservé la voiture. Il s'avère qu'une déformation (légère et mineure, bien heureusement) du châssis a été repérée lors du contrôle. Or, je n'ai jamais été mis au courant du résultat du contrôle technique préalablement à la vente. Cette déformation mineure n'a pas trop d'importance mais il était de votre devoir de m'en informer, d'autant plus que cela affecte visuellement l'état de la voiture. Être mis devant le fait accompli le jour de la réception de la voiture est un sentiment très désagréable. Pour moi, c'est une première négligence de votre part.
Changement de 2 pneus :
Vous avez changé 2 pneus sans me prévenir. Je sais que vous changez les pneus s'ils ont plus de 50 % d'usure et c'est très bien. Mais vous avez remplacé des pneus hiver pas des pneus été (premier prix en plus) sans me prévenir. Il aurait été plus professionnel de contacter le client et de lui préciser que les pneus allaient être changés et de demander quel type de pneus devaient être mis.
Impact sur le pare-brise :
De la même manière, je n'ai pas su qu'il y avait un impact sur le pare-brise (peut-être que vous ne le saviez pas non plus d'ailleurs). A la réception de la voiture, j'ai constaté l'impact et le vendeur m'a signalé que les impacts, s'ils existaient, avaient été réparés.
Il s'avère que j'ai eu un nouvel impact sur l'autoroute pour rentrer chez moi. Je suis donc passé chez Carglass, qui m'a confirmé que le premier impact constaté chez vous n'avait jamais été réparé. Vous annoncez donc des choses fausses. C'est en tout cas une nouvelle négligence de votre part.
Enfin, la personne à l'administratif a, maladroitement, souhaité me faire signer le document d'acquisition de la voiture alors que je ne l’avais même pas encore vue... très désagréable comme sensation.
Vous le comprenez, plusieurs actions sont venues ternir mon expérience d'achat chez vous. C'est bien dommage.
Je suis malgré tout très content de la voiture, qui est en parfait état.
Je prends le temps de vous faire part de mes remarques, que j'espère constructives. J'espère que vous en prendrez compte afin d'éviter ce genre de désagrément à d'autres clients. C'est dans votre intérêt.
Quand on vient de loin chercher une voiture à plus de 20 000 €, on s'attend à un peu plus de professionnalisme.
Je vous remercie de votre compréhension et de la prise en compte de mes remarques.
Bien cordialement,
Sébastien ALLERA
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L'équipe Kersaint Autostore a répondu :
09/09/2022
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre de façon entièrement satisfaisante à votre demande.
Nous tenons cependant à vous remercier pour vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de notre service.
Nous demandons également au service compétent qu’il prenne le soin de vous contacter dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité.
Toute l’équipe Kersaint Autostore reste à votre écoute.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
