MICHEL P.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/03/2024
Ce message est sans critiques aucunes.
Je ne suis ni mécontent ni satisfait, la note de 7 est pour moi justifié par la non réparation de notre problème de WEBASTO et surtout de la facturation de 160€ pour repartir 6h plus tard sans informations supplémentaires. Certe, on nous dit avoir branché et diagnostiqué la pièce, certe la personne formé à la réparation WEBASTO n'est présente que les lundi, dans ces cas là, donnez un rendez-vous le lundi et ne facturé pas la non réparation. Pour info: Le rendez-vous à été pris en indiquant l'erreur n°16, le diagnostique n'a rien décelé mais le mécano confirme le non fonctionnement...
Résultat : je suis allégé de 160€, Je dois reprendre un rendez-vous plus tard (2h de route allé-retour) et avec un peu de chance on me fera une ristourne sur la facture après réparation.
Par contre, l'accueil à été très professionnel tant au téléphone qu'à l'atelier, le responsable atelier à été tout aussi professionnel.
Bref, ni mécontent ni satisfait.
Cordialement
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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5 / 10
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Présentation concession
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6 / 10
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Délais RDV
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9 / 10
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Propreté post-intervention
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9 / 10
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Réparations
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4 / 10
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Satisfaction globale
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9 / 10
Caroline C. du point de vente
MECA-CAMP a répondu :
19/03/2024
Bonjour Monsieur P., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention et sommes navrés de cette situation. Notre équipe a cherché à vous joindre par téléphone, sans succès, et vous a laissé un message vocal. Nous vous invitons à la recontacter afin de faire le point sur votre dossier.
Vos retours sont lus avec attention et nous permettent chaque jour d'améliorer notre qualité de service.
Restant à votre disposition, cordialement.
Le Service Relation Client
