JEAN L.
Après-vente
- Hyundai Ioniq
- Achat vérifié le 06/11/2023
1) Batterie 12V. Quelques jours avant l'entretien, je suis tombé en panne de batterie, j'ai du appeler l'assistance. le dépanneur a eu des difficultés pour démarrer ma voiture (le "booster" ne permettait pas démarrer) finalement, il a réussi, je ne sais trop comment. Arrivé chez moi, j'ai mis la batterie en charge et ai pu tenir ainsi pendant les qq jours avant l'entretien (le 6/11) en rechargeant tous les jours. J'ai expliqué mon problème, on m'a changé la batterie en ma la facturant 102 € TTC (- une "remise" de20,83 €) (malgré la garantie de "5 ans illimité" affichée sur la lunette arrière du véhicule).
J'ai utilisé ma voiture plusieurs fois sans problème pendant la semaine, mais hier matin (samedi 11 Nov, après 2 jours sans rouler) impossible d'ouvrir les portes avec la télécommande. J'ouvre mécaniquement, rampe pour ouvrir le coffre ( j'ai 89 ans et heureusement trop de rhumatismes !) et constate que la batterie est déchargée: tension aux bornes 4 Volts ! Je la mets en charge, et tout redémarre; ça n'a servi a rien de me changer la batterie !!!
Mais ce matin (Dimanche 12) je dois à nouveau ramper pour ouvrir le coffre et constater une tension de 3,5V aux borne de la batterie !
De trois choses l'une:
- on m'a mis une batterie deffectueuse
- on n'an pas vérifié le circuit de rechargement
- on n'a pas vérifié si il n'y a pas une "fuite" qui déchargerait la batterie quand la voiture est à l'arrêt.
Vous comprendrez mon insatisfaction. Mais ça n'est pas tout:
Et cela concerne la batterie HT cette fois:
Lors de l'entretien du 6 nov , j'ai apporté un dossier montrant de manière détaillée que l'autonomie électrique qui était de 63 Km à l'origine avait fortement diminué pour être maintenant de l'ordre de 47 à 49 km (sur un circuit sans fortes déclivités et en aller et retour). On me dit avoir testé la batterie et n'avoir trouvé aucun défaut. Aucun défaut peut-être, mais pour moi - le client - le défaut est une perte de 25% de son autonomie, ce qui réduit de beaucoup l'intérêt de cette hybride "rechargeable".
En espérant que vous en tirerez les conclusions qui s'imposent.
Meilleures salutations.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Hyundai Lorient a répondu :
13/11/2023
Bonjour Jean L.,
Nous sommes sincèrement désolés de constater votre retour d'expérience négatif.
Afin de comprendre cette évaluation et d'améliorer la qualité de nos services, nous vous invitons à reprendre contact avec nous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
