MICHAEL D.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 09/07/2025
Bonjour,
Le 2 août 2025, alors que nous circulions avec notre véhicule, nous avons été alertés, à l’entrée du tunnel du Mont-Blanc, par un message sur l’écran de bord : « Défaut moteur – Faites réparer le véhicule ».
Nous avons dû nous arrêter d’urgence sur le bas-côté.
Après vérification, nous avons constaté :
• La tige de jauge d’huile cassée
• Aucun liquide de refroidissement
Ces faits sont particulièrement graves, d’autant plus que le véhicule n’a pas roulé depuis sa révision complète effectuée dans votre établissement le 7 juillet 2025.
Nous tenons à rappeler que lors d’une révision, le contrôle des niveaux de liquides ainsi que l’intégrité des pièces de contrôle sont des opérations de base, indispensables à la sécurité du conducteur et des passagers.
L’absence d’huile et de liquide de refroidissement, associée à une pièce cassée, constitue un manquement manifeste à vos obligations de professionnel.
Ce défaut d’entretien aurait pu entraîner une panne moteur irréversible ou, pire, un accident grave.
Nous vous mettons donc en demeure de :
1. Remplacer immédiatement, à vos frais, la tige de jauge d’huile
2. Vérifier et remettre à niveau tous les fluides
3. Procéder à un contrôle complet du véhicule pour s’assurer qu’aucun dommage n’a été causé au moteur
Sans retour de votre part avant notre retour le 25 août 2025, nous nous verrons dans l’obligation de transmettre le dossier à notre assistance juridique et à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Nous espérons néanmoins que vous prendrez vos responsabilités et réglerez cette situation au plus vite.
Cordialement,
Monsieur De Oliveira marques Michael
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Restitution
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Le Service Satisfaction Client - Groupe VAUBAN a répondu :
10/08/2025
Bonjour MICHAEL D.,
Merci d’avoir partagé votre avis, même s’il est regrettable que votre passage chez Peugeot Vauban - St-Brice n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour étudier votre situation plus en détail. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter à l’adresse satisfaction@vauban-groupe.fr afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Très cordialement,
Le Service Communication - Groupe VAUBAN
