MICHELE R.
Achat véhicule d'occasion
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 21/09/2023
Nous sommes mitigés concernant l'achat du véhicule. Pour ce qui est des papiers, du dossier, de l'extension de garantie, nous avons été bien renseignés, mais nous avons trouvé que nous avons été peu (pas) accompagnés pour faire le tour du parc, ainsi que pour l'essai du véhicule et même lorsque nous sommes venus le chercher, nous n'avons eu aucune explication sur l'utilisation de la voiture, on nous a donné les clés, point.
Nous trouvons qu'attendre au moins 3 semaines pour préparer le véhicule c'est très long.
Lorsque nous avons pris le véhicule on nous a signalé un problème qui n'avait pu être résolu faute de pièce, j'ai donc ramené le véhicule plus tard, mais il y avait un autre problème signalé au tableau de bord qui n'avait pas été pris en compte par l'atelier, je dois donc revenir une deuxième fois, lorsque la pièce sera livrée, pour effectuer cette réparation.
Par contre nous sommes très contents que vous prêtiez un véhicule pour le temps de la réparation.
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Accueil
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6 / 10
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Explications
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5 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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6 / 10
L'équipe Hyper Auto a répondu :
03/10/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession automobile. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. En cette période estivale, notre personnel est en effectif réduit, il est donc plus difficile de répondre aux attentes de chacun dans un délai limité. Nous apprécions votre mention positive concernant notre service de prêt de véhicule.
Merci encore pour vos commentaires précieux qui contribuent à l'amélioration continue de notre concession. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
L'équipe Hyper Auto
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
