Nous avons acheté un véhicule hybride rechargeable et lors de la livraison il manquait le Kit de câble de recharge seule les pochettes plastiques avec les notices étaient dans le coffre..La personne nous faisant la livraison mise en main tient tête et nous dit que c'est un véhicule hybride non rechargeable alors que le vendeur qui est le seul à avoir fait correctement son travail nous avait bien expliqué le fonctionnement du véhicule hybride rechargeable et dont la facture confirme la possibilité de recharge ainsi que la trappe sur le côté du véhicule.. Nous rappelons 2 heures apprêt la livraison on nous répond froidement on vous les commandes..a ce jour cela fait à 5 jours près 1 mois et pas de câble.. nous appelons personnes n'est disponible nous envoyons des mails aucun retour... Alors en effet à part le vendeur le reste c'est une catastrophe et après en avoir discuté autour de nous Bervas Lanester à une mauvaise réputation... nous avons donc pris la décision en tant que professionnel de mettre notre service juridique sur cette affaire car c'est un véhicule hybride dédié au commercial pour faire de la route et des économies de carburant..le véhicule n'a pas été livré conforme...
L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
05/11/2024
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments rencontrés. Il s’agissait de notre premier véhicule de cette marque, et un manque de connaissance a mené à une confusion regrettable. Nous avons pris des mesures pour corriger cela et avons renforcé la formation de notre équipe.
Votre câble de recharge a été fourni et nous restons à votre disposition pour toute question et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe J.Bervas
