JULIETTE B.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 22/03/2023
Communication difficile.
Rendez-vous pour révision + contrôle technique. Mon véhicule déposé, je repars avec un véhicule de prêt : tout va bien.
Trois jours plus tard, appel pour m'indiquer que le contrôle technique ne peux être finalisé, il faut que je change les pneus. Je demande comment cela se passe on me répond : soit vous laissez votre véhicule et on change les pneus, soit vous le faites vous-mêmes et il faudra revenir pour la contre-visite. Je demande le prix pour changer les pneus, on ne sait pas me dire ... Du coup, je récupère ma voiture, fais changer les pneus, reprends rendez-vous et demande le prix de la contre-visite. On ne sait pas me répondre donc je demande l'envoi d'un devis. Celui-ci n'est pas compris dans le contrat, je vais devoir le payer de ma poche, on m'explique que j'aurais dû faire changer les pneus chez ALD et que là la contre-visite aurait été incluse ... Bref, si j'avais su cela avant ...
Le jour de la contre-visite est là, je dépose ma voiture à 08h30 comme prévu, on me prête à nouveau un véhicule, j'explique partir en déplacement tard le soir et qu'idéalement il faudrait que mon véhicule passe dans la journée pour que je ne bloque pas un véhicule de prêt pendant 72h. La jeune femme me répond oui oui. Je reçois un SMS comme quoi ma voiture est prête à 16h45 pour un garage qui ferme à 17h00 : trop tard. 48H plus tard, message sur mon répondeur pour m'avertir que je dois venir chercher ma voiture sous peine d'avoir des frais de parking. A peine descendue du train je me suis précipitée pour éviter un surcoût.
Le personnel doit avoir une grosse charge de travail à traité cela se voit, en revanche, aucun travail commercial, ni même discussion avec le client, ils rentrent et sortent, on ne nous explique rien. J'aurais sans doute éviter de perdre du temps, de mobiliser des véhicules de prêts et de doubler le temps de mon dossier pour le personnel si au premier coup de téléphone on m'avait dit :
- votre véhicule doit changer les pneus pour le contrôle technique,
- si vous les faites changer chez nous c'est xxx€ par pneus + contre-visite
- cela vous évite de reprendre rendez-vous
Manque de communication, c'était plus facile même si plus long avec mon garagiste de quartier agrée ALD.
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Accueil physique ou telephone
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Prise en charge
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Propreté du véhicule
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Explications
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