GEORGES P.
Après-vente
- Peugeot 2008
- Achat vérifié le 03/09/2025
J'ai acheté mon véhicule en 2017 chez Vauban Osny et jusqu'à présent toujours satisfait des services d'entretien et réparation.
Mais dans le cas de la dernière intervention le comportement de l'atelier a été inadmissible.
Suite à une révision effectuée sans problème le 3/09 nous avions pris rendez-vous pour le 16/09 pour un complément d'entretien à charge de la marque pour consommation d'huile anormale. Cette intervention nécessitait une procédure spéciale ainsi que des produits spécifiques. L'atelier aurait donc dû avoir 13 jours pour s'y préparer afin de faire l'intervention dès le dépôt du véhicule. Je le dépose donc le mardi16/09 et on m'annonce que je pourrai le récupérer le vendredi. Le vendredi pas de nouvelles. J'essaie vainement à plusieurs reprises d'obtenir des nouvelles par téléphone. Impossible de contacter la concession. Je m'y rends personnellement sur place, on me dit que le travail sera fait la semaine suivante et qu'on m'appellera le mardi pour confirmer. Le mardi pas de coup de fil. Je patiente jusqu'au vendredi. Contact téléphonique toujours impossible, je retourne une nouvelle fois à la concession, on me dit que les produits ne sont pas encore disponibles et arriveront la semaine suivante : nouveau report d'une semaine . Jeudi suivant 2/10 pas de nouvelles, contact téléphonique tours impossible. Je retourne une 3e fois à la concession et miracle elle était enfin prête.
Au total, pour une intervention soit disant de 3 jours et planifiée 2 semaines à l'avance, je serai resté 16 jours sans ce véhicule, et dans l'impossibilité de savoir ce qui se passe dans cet atelier sans perdre mon temps à me déplacer 3 fois pour rencontrer quelqu'un.
Est-ce que la Direction est consciente de l'image déplorable qu'elle donne de la qualité de ses services ?
Merci de leur faire suivre mes doléances
Georges Planas
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Le Service Satisfaction Client - Groupe VAUBAN a répondu :
06/10/2025
Bonjour GEORGES P.,
Nous regrettons sincèrement cette situation. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter une réponse adaptée.
Pourriez-vous nous écrire à satisfaction@vauban-groupe.fr. avec vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en personne ?
Merci d’avance.
Bien cordialement,
Le Service Satisfaction Client - Groupe VAUBAN
