DOMINIQUE J.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 21/01/2025
J’ai eu énormément de difficultés pour obtenir un devis et une facture cohérents. Venue pour la révision et le changement de 2 pneus , j’ai demandé s’il était possible à Renault minute de s’aligner sur le devis de son concurrent Euromaster pour cette dernière prestation : 329€ pose comprise pour 2 pneus Michelin Cross Climate. Le technicien me répond que oui. Sur le «devis », il écrit à la main 329€. Alors qu’il fait apparaître sur le devis imprimé « forfait pose 46€». Impossible de lui faire comprendre que ce qu’il fait est illogique ! Après maintes discussions il finit par supprimer cette ligne et déclare «qu’il m’offre la pose». On nage en pleine confusion !
D’autre part le forfait révision «SÉRÉNITÉ » comprend des prestations dont le client n’a nul besoin et quil n’a pas demandé : assurance panne, assurance accident, assurance accident , perte de clés… lesquelles sont déjà incluses dans le contrat d’assurance du véhicule. Je viens chez Renault pour l’entretien de mon véhicule et pas pour qu’on me vende des prestations qui sont déjà incluses dans mon contrat d’assurance. Prestations dont je ne bénéficierai pas de toutes façons, puisque je devrai appeler la plate-forme de MMA qui mandatera un prestataire agréé par ses soins.
C’est de la poudre aux yeux à la limite de la vente forcée.
Contentez-vous de faire des travaux d’entretien de mécanique et de carrosserie et d’établir des devis dignes de ce nom. Ce sera déjà bien.
