MARC C.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Scenic
- Achat vérifié le 09/08/2022
Bonjour,
Je n'ai pas eu le temps de répondre à la première enquête que j'avais reçue par mail car j'attendais la fin de mon "expérience" concernant l'achat de mon véhicule.
Ce serait long de décrire tout ce qui ne m'a pas plu, alors voici un résumé :
- je suis mécontent du traitement que j'ai reçu suite à la panne de mon premier véhicule entre les agences de Clermont-Ferrand et d'Ussel (en particulier concernant la reprise du véhicule, le lien avec les casses...) : j'ai dû passer de nombreux appels et j'ai vraiment eu l'impression de me faire promener entre les commerciaux de Clermont-Ferrand et d'Ussel, l'atelier, etc.
- je suis mécontent de l'état du 'nouveau' véhicule que j'ai reçu le 08/08 et qui était en panne (joint défectueux alors que le véhicule devait avoir été révisé)
- je suis mécontent du traitement de ma panne par Renault Assistance (rapatriement, solutions incohérentes en fonction de l'interlocuteur)
- je suis mécontent de la solution que m'a proposée Bony Clermont-Ferrand ("environ 3 semaines avant qu'on ait le temps de s'occuper de votre véhicule"... que je venais d'acheter !)
- je suis très mécontent de la solution proposée par Bony Ussel ("ça ira plus vite à Clermont-Ferrand")
- je suis très mécontent de la communication avec le service commercial de Bony Ussel (j'ai envoyé un mail le 12/08, réponse par téléphone le 07/09 !!! L'excuse des vacances ne tient pas la route : quand on est en vacances, on met en place une réponse automatique, et de plus, je répondais à un mail que je venais de recevoir. Je posais des questions claires concernant la panne... pas de réponse... et le 07/09, aucun geste commercial).
- je suis mécontent d'avoir perdu des jours de congé à m'occuper d'un véhicule qui venait de passer entre vos mains et qui était censé être prêt à l'emploi.
- je suis satisfait par la prestation (réparation, rapidité, service) de Renault Dijon.
Il s'agissait de mon deuxième achat chez Bony. Je faisais passer l'entretien de mon véhicule chez Bony. Je ne suis pas encouragé à continuer avec ce concessionnaire.
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