S.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 19/08/2023
Attention : cet avis est déposé d'un point de vue professionnel et donc avec un niveau d'exigence plus élevé que si j'étais venue à titre personnel.
Aucun problème lors du dépôt du véhicule, le réceptionnaire qui m'a reçue était très agréable et professionnel.
Toutefois, il y a eu plusieurs couacs au moment de la récupération de la voiture et des documents demandés (facture pour régler le diagnostic et pouvoir ainsi justifier la dépense effectuée avec une CB professionnelle ; devis).
Ce devis demandé a notamment posé un léger souci, car j'avais besoin que l'ensemble des réparations nécessaires pour le véhicule apparaissent (car dépense professionnelle, et l'ensemble du budget réparations était à faire valider). Il y a eu apparemment un souci de compréhension, et il a fallu que je me déplace le lendemain et redemande une réédition du devis en plus de l'édition de la facture, ce qui m'a posé quelques soucis d'organisation.
Après discussion téléphonique avec le Responsable SAV, j'ai compris que ces dysfonctionnements étaient dus à un fonctionnement à flux tendu en période de vacances, ce que je peux totalement comprendre.
Toutefois, je regrette que cela ne m'ait pas été expliqué plus tôt, et que le chef d'équipe ait pris des engagements qu'il n'a pas pu tenir au niveau des délais. Cela m'a en effet mise dans une position délicate face à ma hiérarchie, à qui j'avais transmis ces délais.
Une sensibilisation à la communication et à l'usage des outils informatiques est donc peut-être à refaire. En effet, s'il y avait eu une meilleure communication quant à la charge de travail, j'aurais plus facilement compris les difficultés rencontrées, et n'aurais pas manqué de patience. De même, une meilleure communication interne quant à ma demande de devis englobant les réparations, ainsi qu'un envoi du devis via le logiciel utilisé m'aurait évité un aller-retour.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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7 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
