JEAN-CHARLES L.
Après-vente
- Renault 19
- Achat vérifié le 25/05/2023
plus de trois mois après ma commande d'une carte clé pour une renault laguna 2, et après plus de quatre appel où on a été incapable de me donner des renseignements, la personne sois-disant concernée n'étant jamais là (et aucun rappel même plus tard malgré mes demandes), je me suis déplacé à la concession pour enfin savoir où en était ma commande (pour rappel forfait de 265€ pour une clé). Après plus d'une demi-heure d'attente, j'apprends que mon dossier (avec le chèque de caution dedans) est perdu, mais que la carte est arrivée depuis deux mois ! Je prends donc rendez-vous pour la reprogrammation de la nouvelle clé. On me propose un rendez-vous plus de quinze jours après. Devant mon mécontentement et l'urgence de la situation (le transpondeur de ma carte actuel commençant à donner des signes de faiblesse et je ne démarrais plus qu'une fois sur quatre) le rendez-vous est avancé d'une semaine un matin à 8h15. Le jour du rendez-vous, après plus de trente minutes d'attente, on me dit que l'opération devrait prendre entre 15 et 30 minutes. Je me met dans la salle d'attente et patiente. 1h30 plus tard on vient me voir en me disant que mon lecteur de carte ne pouvait pas reprogrammer la nouvelle carte et qu'il fallait le changer pour plus de 400€. Devant ma colère légitime, et après l'agression verbale d'un des mécanos de l'atelier qui n'était même pas intervenu sur mon véhicule, le chef d'atelier me propose une solution convenable qui consiste à faire venir d'un autre garage un lecteur pour reprogrammer la clé, le mien fonctionnant en lecture. J'accepte mais demande à être prévenu du suivi de l'affaire, ce qui sera fait, cette personne se montrant beaucoup plus compétentes que les gens qui s'étaient occupé du coté administratif de mon dossier. Je reprends mon véhicule et là le mécanisme de levée de ma vitre conducteur se montre cassé position ouverte à font. Un mécano fait ce qu'il peut pour retirer le mécanisme en m'annonçant qu'il était cassé et que le prix d'un neuf était d'environ 240€, il bloque la vitre avec une cale en bois pour que je puisse rentrer au travail. Résultat de l'opération: Une matinée complète de travail perdue (je suis commerçant donc le manque à gagner est énorme), pas de clé, la mienne ne permettant plus de fermer le véhicule et ne démarrant qu'une fois sur quatre en moyenne, et un système de levage de vitre (qui marchait très bien en arrivant) HS. Une semaine plus tard le lecteur de prêt est arrivé et on me donne un nouveau rendez-vous où là les horaires sont respectés et où la clé est enfin reprogrammée. J'ai de mon coté commandé un système de levage neuf pour 24€ + 5€ de port et l'ai changé en moins d'une demi-heure (c'est en recevant le neuf que je me suis aperçu que ce qui avait cassé étaient juste les clips de maintient de la vitre, je le saurais pour la prochaine fois). J'ai oublier de préciser que je suis un ancien mécano automobile reconverti dans l'informatique et que je suis maintenant technicien en informatique avec ma propre boutique, donc l'accueil du client je sais ce que c'est et trouver des solutions pour le bien-être du client aussi. Dans ce cas précis seul le chef d'atelier a été à la hauteur avec les erreurs et maladresses de la chaine administrative. Le problème ne serait rien si ma mère n'avait pas eu ce genre de soucis sur sa voiture prise en charge 100% par son assurance et des délais qui sont passés d'une semaine de réparation à plus de trois sans que les services de renault ne prennent une seule fois le temps de l'appeler. Sur Issoire ce genre de chose semble être malheureusement la norme d'après mes discutions avec mes propres clients quand je relate mes mésaventures.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
