FRANCOISE C.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Captur
- Achat vérifié le 17/05/2022
Bonjour,
A la concession de Clermont Ferrand, on nous avons acheté une Captur 140 TCE INTENS manuelle "essence" totalisant 7 kms, livrée avec 17 kms, le vendeur a noté sur le bon de commande "énergie essence".
Pas au courant de l'hybridité du véhicule, il nous a fait payer la carte grise qu'il a remboursé ensuite, notre assureur nous avait avisé de cette micro hybridité.
Le véhicule faisait l'objet d'un rappel pour le changement de régulateur de charge de la batterie principale, nous avons annoncé notre départ en vacances avec la Captur quelques jours plus tard, cause de panne subite de notre voiture principale, on nous a livré la Captur, telle quelle, sans rien nous dire.
Nous avons recontacté notre vendeur de Clermont qui nous a signifié qu'il ne pouvait rien pour nous, nous devons téléphoner à "Renault minute" Clermont, qui nous demandait plusieurs jours de délais rien que pour voir la voiture, textuellement ils ont dit " nous sommes débordés de demandes, on peut rien faire pour vous, il faudra repasser" , "partir en vacances ? je ne peux pas vous dire.
Le vendeur était sympathique, accueillant, agréable et avenant.
Il n'a pas de connaissances du produit vendu, prise en main rapide faite par une autre personne.
Bien reçu chez Renault minute Clermont mais le sens commercial et implication ne sont pas là, fonctionnariat flagrant.
Avant notre départ en vacances, visite chez un agent Renault de notre petite localité.
Accueil et mise en confiance totalement opposés et immédiats.
Le lendemain, passage à la valise, commande de la pièce incriminée qui était indisponible, mais rendez vous pris pour la réparation à venir avant notre départ.
Après quelques échanges, partis en vacances rassurés pour 1600 Kms.
A notre retour changement rapide de la pièce sous garantie.
Dans le coffre j'avais amené par précaution, chargeur de batterie, une batterie de rechange, voltmètre, rallonge électrique et câbles de démarrage.
Petit stress sur toute la route.
Nous concevons bien la somme de travail dans une concession comme celle de Clermont Ferrand, c'est le sens de compassion, le sens commercial, le sens de l'écoute et la volonté du résultat, qui ne sont absolument pas présents.
Nous avons mis la note de 4 car la Captur à bien parcouru les 1600 kms, avec les explications rassurantes de notre agent Renault.
Conclusion :
Nous ne voulions pas acheter de véhicule micro hybride, nous avons l'avons su trop tard et nous pensons à la revente, les vacances ont été écornées.
Triste expérience.
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