Sophie Eric F.
Achat véhicule neuf
- Skoda Kamiq
- Achat vérifié le 14/06/2025
Bonjour, nous sommes pleinement satisfaits des conseils et de l'accompagnement de Safia BOURAS. Safia a été d'excellent support tout au long du processus de commande et de livraison de notre véhicule.
En revanche, le niveau de service et d'accompagnement autour de Safia n'est pas au niveau d'une concession de ce type. Nous avions programmé la livraison au 14/06, 2 semaines à l'avance, mais nous n'avons pu réaliser cette livraison en raison de l'absence du CPI. Malheureusement, nous avons dû modifier nous emploi du temps du weekend puisque nous avions besoin de l'attelage de ce véhicule. Le règlement du véhicule était sur le compte de la concession depuis 72h. Nous avions demandé à changer les pneus du véhicule neuf, moyennement participation de notre part, afin de monter des pneus tous temps. Safia en a référé à son responsable qui m'a fait appeler par un collaborateur me proposant de changer les pneus pour un montant d'environ 750€, sans aucun geste commercial, tout en conservant les pneus de première monte. Cette réaction démontre le niveau du service. Parallèlement, j'ai un Skoda Enyaq de fonction sur lequel je suis ennuyé avec un problème d'attelage depuis la livraison. Le véhicule ne vient pas cette concession, en revanche, il est resté à plusieurs reprises au sein de l'atelier pour essayer de solutionner le problème sans succès. J'ai eu un véhicule de remplacement, mais ces derniers n'étaient pas toujours au niveau du véhicule déposé en atelier. J'ai même eu droit à une SEAT Cordoba très usagées, sales à l'intérieur, avec des effets personnels dans le coffre et je passe les bruits mécaniques.
Cordialement
-
Accueil
-
10 / 10
-
Explications
-
10 / 10
-
Essai
-
10 / 10
-
Livraison
-
10 / 10
