ELEANA G.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 28/09/2022
Bonjour . Après une expérience achat 5 étoiles , j’ai été atterrée et choquée de ma première visite pour entretien annuel, et ce, à de nombreux égards :
1- En arrivant , je me dirige au guichet suite a prise de rendez-vous . On m’annonce Environ 380€ de prix de prestation et j’indique que j’ai souscrit à l’achat du véhicule les 3 ans d’entretien gratuits . Le réceptionniste d’atelier me répond qu’il ne trouve pas trace de ce contrat . Par chance , je lui indique que le monsieur qui m’a vendu ma voiture est présent . Celui-ci commence à chercher , ne trouve pas , passe 2 ou 3 coups de fil’ pour me dire au bout de 45 mn qu’il avait oublié d’enregistrer le contrat à l’époque —> + de 45 minutes d’attente .
2- au bout de 15 minutes , on reviens vers moi en me disant qu’il fallait changer plaquettes et disques de frein avant car ceux ci étaient HS. La facture s’élève à 400 € et le réceptionniste à commencé à me mettre une pression inacceptable . Voici les verbatim utilisés :
« les freins sont HS , qu’il fallait immobiliser le véhicule , que je ne devais pas reprendre la route , vous prenez un risque madame »….
la pression était énorme …. Jusqu’à me dire : on a de la place , on va la faire maintenant ….. insistant …. Trop pour une jeune fille de 20 ans qui n’y connaît rien en mécanique
Une pratique digne des années 80 #metoo
Voici mon expérience vécue et encore un autre point à mes yeux … inacceptable
3- J’ai acheté mon véhicule en septembre 2021… tous les éléments mécaniques étaient notés OK. 1 an et 15000 KM après les freins sont passés de OK à HS ????? J’ai l’impression de m'être faite arnaquée .
Pire , quand le directeur essaye de se justifier en expliquant qu’une conduite lourde peut faire que des freins s’usent très vite et que je lui explique que j’ai eu d’autres voitures sans jamais générer une usure anormale des freins ….. il me répond que la Toyota est une Peugeot ou Citroën … que ce n’est pas une vraie Toyota et que sur les petites voitures les disques durent 40000 km et que c’est normal
Non , tout ça n’est pas normal . Et de 5 étoiles suite à ma première visite vous êtes passés à 1 étoile en service après-vente ( votre force apparement ).
Donc … 3 étoiles
PS: le directeur nous a proposé un geste sur les plaquettes et disques (250€ au lieu de 400€). Nous l’avons refusé ….
Je me suis sentie flouée , agressée
L’expérience qu’aucune jeune fille ne veut vivre dans un garage
Merci
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Restitution
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