PAUL D.
Achat véhicule neuf
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 14/11/2022
La commande a été passée fin février 2022 pour une livraison prévue en aout 2022. La personne qui m'a vendu la voiture en premier lieu ayant quitté la société quelques temps après la vente, mon dossier a été repris par quelqu'un d'autre. Je n'en ai pas été informé avant mi juillet (!!!) uniquement parce que j'ai appelé pour savoir pourquoi le commercial ne me répondait pas par téléphone ni mail. Une réponse automatique ou un transfert de ses mails aurait pu être intéressante. Lors de cet échange, la date de livraison d'aout était toujours d'actualité. J'avais besoin de la voiture pour partir en vacances fin aout.
J'ai appelé plusieurs fois après pour être sur que la livraison soit dans les temps ce que l'on m'a assuré. Je n'avais pas de nouvelles le 16 aout j'ai donc rappelé une nouvelle fois et qu'elle ne fut pas ma surprise d'apprendre que la livraison aurait 2 mois de retard donc un livraison prévue en octobre. J'ai du louer une voiture en urgence alors que si l'on m'avait prévenu en avance j'aurais pu m'arranger. De ce que j'ai compris ensuite, lorsque le numéro de chassis est connu il faut plusieurs semaines pour recevoir la voiture. Si un minimum de suivi avait été effectué, dès début aout il aurait été possible de me dire que ce serait compliqué de tenir les délais.
J'ai finalement été contacté par la personne qui a repris le dossier mi septembre pour me dire que la livraison serait en novembre et non plus octobre. Aucun geste commercial n'a été proposé (remboursement de la location de la voiture, pose des pneus neiges demandés, ou même n'importe quoi d'autre...). J'ai envoyé un mail plus tard pour demander le montant restant à payer ainsi que le rib sur lequel effectué le paiement. Une semaine plus tard, le commercial en charge du dossier m'appelle pour me proposer de choisir une date de livraison. Il me demande alors si j'ai fini de payer puis me dit qu'il faudra attendre pour la date. Il n'a visiblement pas lu mon email et ne peut pas me proposer de date alors que c'était l'objet de son appel... Je lui ai demandé de m'envoyer le montant restant ainsi que le rib pour payer. Je n'ai rien reçu en 2 semaines et la date approchant, je le rappelle. Il me dit qu'il le fait dans la journée. 3 jours plus tard j'ai du à nouveau envoyer un mail (pas à lui n'ayant pas son adresse) pour être rappelé. J'ai enfin eu une personne réactive qui m'a envoyé le rib 1h après.
Livraison correcte, mais le commercial m'a posé des questions montrant manifestement qu'il ne connaissait pas le dossier. Aucun geste commercial, aucune excuse pour 3 mois de retard, suivi lamentable.
Autant la voiture est bien, autant ce concessionnaire est lamentable. A éviter à tout prix.
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