FABRICE G.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 28/11/2023
J ai confié mon X3 à BMW suite à un accrochage léger...
Personne ne m a dit que la carrosserie était sous traitée, ma géo-localisation donnait la voiture à 30 km du garage.
Ensuite 0 information à chaque appel, et le jour de la récupération, j ai appelé à 8h le matin, personne n a pu me renseigner, pour qu à 9h15 j ai un coup de fil pour me dire qu elle était prête... pour s'organiser pas simple, de plus le véhicule de prêt n avait pas de pneus neige alors que c est obligatoire dans notre région...
Par contre véhicule rendu propre et défauts et rappels corrigés...
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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4 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
15/12/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés lors de la réparation de votre BMW X3. Votre feedback est précieux pour nous et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur les problèmes de communication et de service que vous avez mentionnés afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous apprécions également vos commentaires positifs sur le travail effectué sur votre voiture. Si vous souhaitez discuter davantage de vos préoccupations, veuillez nous contacter directement à experienceclient@groupe-altitude.com. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe Altitude 42 Saint-Etienne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
