RAPHAEL R.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 04/01/2022
Très mécontent de la prise en charge de mon véhicule X3 30e de 08/2020 acheté à la concession de Vienne.
Problème : Alerte défaillance capteur de pression.
Suite au passage en pneus hivers , une alerte s'est produite 1 mois 1/2 après le changement réalisée par feu vert.
Difficile donc d'imputer le défaut à Feu Vert.
A la suite d'un premier passage chez BMW (c'est mon épouse qui s'est présentée) nous avons été éconduit et sommé de se retourner contre Feu Vert. Mon épouse est donc repartie avec un véhicule dont des capteurs qui de mon point de vue rentrent dans la sécurité du véhicule sans solutions. Ce n'est pas normal et dangereux.
Il aura fallu mon appel insistant à la concession mi-décembre pour "arracher" un rendez-vous. Je passe sur l'accueil glacial et hautain du personnel responsable des pièces détachées.
La réparation est faite dans cette concession, les 4 capteurs sont changés (étaient-ils tous défectueux, j'en doute) et après plus de 2 heures d'attente nous récupérons notre véhicule avec une facture de plus de 500 €.
Mon mécontentement vient du fait que :
1/ Nous investisons tous les 3 ans sur des véhicules à 65 000 € (c'est notre 6ème BMW) , nous aimerions être un peu mieux considéré.
2/ J'ai un sérieux doute sur le fait que les 4 capteurs étaient défectueux, et à plus de 80€ pièce la moindre des choses est d'investiguer et non de tout changer.
3/ Il est inadmissible de laisser repartir des voitures avec des alertes liées à la sécurité sans solutions pour le conducteur.
4/ Il me semble que cette réparation aurait pu être prise en garantie constructeur.
Nous devons commander un nouveau véhicule en fin d'année, cette déconvenue remet en question ma vision de la marque BMW et de cette concession qui pourtant était irréprochable jusqu'à l'achat de ce véhicule. Ce n'est plus le cas.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
BMW Altitude 38 Vienne a répondu :
25/01/2022
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier nos axes d'amélioration. Nous avons bien pris en considération votre mécontentement. Nous en sommes sincèrement navrés. Nous espérons pouvoir vous revoir un jour et vous convaincre à nouveau de notre expertise et de notre souci de la satisfaction clients.
L'équipe BMW Altitude 38 Vienne.
