A.
Après-vente
- BMW X5
- Achat vérifié le 31/03/2022
Nous sommes particulièrement mécontents. Lors de l'achat de notre véhicule avec le service occasion de Vienne, le reponsable de ce service nous avait assuré que l'entretien était compris dans le leasing. cet élément avait été indiqué lors de nos discussions mais également dans le bureau administratif situé à l'entrée à droite en présence de l'assistante. nous avions eu une discussion spécialement à cet effet et les 2 personnes nous avait indiqué que l'entretien faisait l'objet d'une mention écrite.
A ce jour, vous nous avez fait payé plus de 1300 (e) pour cette révision et indiquant à mon épouse qu'à défaut de paiement elle ne pouvait purement et simplement pas récupérer notre véhicule alors qu'elle était avec notre fils de 3 mois.
A toutes fins, nous vous rappelons que lors de l'achat de ce véhicule, nous avions fait part de notre mécontentement. En effet, les services occasions, n'avait pas respecté les délais de livraison annoncé ce qui nous avait imposé de décaller nos vacances.
lors que nous avions récupéré le véhicule, il n'était pas nettoyé et l'attelage pas monté. nous avions finalement pris le véhicule sans attelage ne pouvant pas repousser nos vacances.
l'acquisition de ce véhicule avec entretien devait se réaliser en contre partie de l'achat de notre véhicule. vous aviez mis plusieurs semaines à nous payer le rachat de notre véhicule alors même que notre véhicule avait été déjà revendu.
Vous comprendrez que l'enchainement de ces situations puissent nous exaspérer de surcroit que nous achetons un véhicule de marque qui se présente comme premium.
nous vous informons que si vous ne prenez pas attache avec nous pour régulariser dans les 5 jours à compter de la réception de ce message.
Nous vous informons que nous poursuivrons nos démarches judiciairement et par voie de média.
Dans l'attente de votre retour.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
BMW Altitude 38 Vienne a répondu :
13/04/2022
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nous en sommes totalement navrés. Votre expérience n'est malheureusement pas représentative de l'engagement que nos collaborateurs mettent au quotidien dans la satisfaction de nos clients. Nous espérons pouvoir un jour vous convaincre à nouveau.
L'équipe BMW Altitude 38.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
