Minimum 15 jours de délais pour un diagnostic.
Pas d’appel dans la journée pour nous informer de l’avancement de la recherche du problème.
Au final on me dit que le technicien n’a rien trouvé et n’a pas ressenti le problème que je ressens tous les jours. Pourtant j’avais bien insisté sur le fait que problème était à chaud…
J’ai vraiment l’impression d’avoir perdu 15 jours d’attente plus 122€ pour un diagnostic bâclé.
On me dit de reprendre rendez-vous dans 3 semaines pour approfondir les recherches alors que je vous avais laissé la voiture toute la journée pour justement trouver le problème !
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
13/12/2021
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre note et commentaire.
Aurélie, notre collègue, vous a vu ce matin pour échanger autour de cette expérience. Vous deviez en effet repasser lorsque le bruit serait présent sur la voiture car nos équipes n’avaient pas réussi à le reproduire lors du diagnostic. Un technicien est parti en essai avec lui et nous avons pu convenir d’un nouveau rendez-vous.
Nous continuons donc à vous suivre afin de vous satisfaire pleinement.
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche.
