OLIVIER G.
Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 05/03/2026
Pour une révison pas de souci mais 2 points pas ok :
Prise de rendez-vous par téléphone, évaluation de devis et temps de réparation évalué à 2 heures avec un rendez-vous à 9h15 . Sans véhicule de pret , je pensais attendre sur place mais a l’arrivée en concession , mon véhicule est programmé sur la journée avec un retour 17h30 : pas ok .
Second point : oubli de transmission du sms de fin de travaux sur mon véhicule en fin d’après midi : pas ok
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
11/03/2026
Bonjour M. G.,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez pu bénéficier de notre service de révision, mais nous regrettons sincèrement les désagréments liés à la prise de rendez-vous et au manque de communication sur le délai de réparation. Votre retour est crucial pour nous, et nous allons examiner nos procédures afin d'améliorer la clarté des informations transmises à nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
