PERISSE A.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 21/02/2021
Bonjour,
J’ai récupéré mon véhicule vendredi suite à un simple entretien.
Je l’ai malheureusement récupéré avec un défaut que je n’avais jamais eu sur les radars de stationnements qui ne fonctionnent plus.
Je pense que les produits de nettoyages certainement à base de silicones ont un rapport avec ce défaut.
Dans tous les cas, lorsqu’on va chez le concessionnaire de la marque, on sait que les tarifs ne sont pas discount et on souhaite un service premium. On ne souhaite pas récupérer le véhicule avec un nouveau défaut et même si je n’ai jamais eu ce défaut auparavant et je pense que les intervenants sont en torts, le grand minimum c’est un devis afin de pouvoir rendre un véhicule correct, non?
De plus, le défaut signalé par ma part n’a lui pas été réparé (va la rigueur ça peut arriver puisque le défaut n’était pas présent lors de l’entretien) et on m’a dit d’attendre que ça le refasse pour savoir de quel côté est le defaut.
Seul point positif, l’accueil et la prise de rdv.
Je ne peux donc pas conseiller ce garage.
En espérant que mes radars refonctionnent après ils. Bon nettoyage neutre...
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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8 / 10
Isabelle B. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
22/02/2021
Bonjour Monsieur
Comme échangé aujourd’hui avec notre Responsable Après-vente, nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil qui vous a été réservé à la concession, ainsi que notre prise en charge de votre véhicule, et sa restitution
Concernant le défaut survenu, et qui n’était en revanche pas présent lors de votre visite, nous aurons le plaisir de le traiter s’il venait à réapparaître, soyez-en assuré
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
