LUIGI G.
Après-vente
- Fiat
- Achat vérifié le 30/01/2025
Je ne suis pas satisfaite de ma dernière visite au service après vente de la concession Fiat à Alès.
En effet, pour donner suite à ma visite au contrôle technique qui a diagnostiqué un problème sur mes freins qui faisaient du bruit, je me suis spontanément présentée à l'accueil de l'atelier où personne ne m'a reçu, je suis partie au bout d'une demi-heure sans que personne n'ai pris la peine de me renseigner.
Je suis donc revenue le lendemain, le réceptionnaire a refusé d'effectuer le graissage des freins préconisé par mon centre de contrôle technique mais a monter mon véhicule sur le pont afin de trouver l'origine du bruit.
A la fin de son diagnostic, il m'a conseillé de remplacer mes plaquettes de freins arrières, j'ai accepté de faire les travaux.
Malheureusement, de retour chez moi, j'ai constaté que non seulement mes freins avants faisaient toujours du bruit et les freins arrières qui n'en faisaient pas sont depuis l'intervention dans l'atelier de Fiat, très bruyant à leur tour !
Je pense que je ne reviendrai plus, je n'ai pas été satisfaite de l'accueil, des travaux effectués et du résultat. Je le regrette.
Je suis encore très décue.
Prescillia.S a répondu :
24/02/2025
Bonjour Luigi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons vos remarques très au sérieux. Un responsable ne manqueras pas de vous contacter afin de discuter de votre situation et de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe KAMON AUTOMOBILES
