SEBASTIEN A.
Après-vente
- Porsche Taycan
- Achat vérifié le 14/05/2025
Bonjour,
Je fais suite au problème rencontré avec la Taycan, survenu seulement trois semaines après la livraison du véhicule.
Je tenais à vous faire part de ma déception, car je trouve cette situation regrettable, d'autant plus qu'il s'agit d'un véhicule acheté chez vous et bénéficiant du label Porsche Approved.
J'ai également été assez étonné lors du dépôt du véhicule, lorsque le technicien m'a indiqué que j'avais "de la chance" qu'on me prête un Cayenne, car autrement, cela aurait été une Golf.
J'étais pourtant convaincu qu'en cas d'immobilisation de mon véhicule, un remplacement par une Taycan, ou à défaut, un autre modèle de la marque Porsche, était prévu dans ce type de situation.
J'ai tenté d'évoquer la situation avec le technicien lors de mon rendez-vous pour récupérer la taycan, mais il n'a malheureusement pas été très réceptif et m'a éconduit en me disant que, puisqu'un véhicule m'avait été prêté, ce n'était pas grave.
Je ne partage pas cet avis, d'autant plus que j'ai souscrit à une assurance qui, sauf erreur de ma part, inclut déjà la mise à disposition d'un véhicule de remplacement.
À la suite de la récupération de mon véhicule après réparation, j’ai utilisé celui-ci normalement durant la semaine et le week-end. Cependant, au moment de vouloir le recharger, j’ai constaté avec surprise que le chargeur n’était pas dans la housse qui m’avait été remise par la personne en charge de mon dossier.
Cela m’a empêché de recharger mon véhicule comme prévu, et j’ai dû me déplacer moi-même pour récupérer le chargeur.
Je tiens à signaler que le service client assuré par cette personne n’a pas été à la hauteur. J’ai ressenti un manque de considération et d’écoute vis-à-vis de ma situation.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
