Audrey L.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 14/01/2022
La relation, les échanges et la prise en charge sont de haut niveau, mais trop de délai pour un Rdv SAV.
De plus la Covid n'arrangeant rien dans votre organisation, mon véhicule à été immobilisé 4 jours pour aucun résultat, je dois revenir pour solutionner les deux problèmes signalés.
J'ai dû appeler au bout du troisième jour pour avoir des nouvelles, et là on m'a dit on attaque votre véhicule aujourd'hui !!! Comme chez Daccia en fait !!!
L'absentéisme et la charge de travail du service après-vente sont surement les raisons des 4 jours immobilisation, mais en tant que client c'est inacceptable.
Je suis également choqué que dans une concession Porsche le véhicule de prêt soit une WV golf !!!
J'ai acheté un véhicule à presque 130 000€ ce n'est pas pour rouler une semaine en WV Golf.
J'espère que vous comprendrez mon mécontentement et que vous aller tout mettre en œuvre pour relever le niveau.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
03/02/2022
Bonjour Madame Audrey L.
Avant tout merci de nous avoir partagé votre retour d'expérience, ces explications très claires et détaillées nous permettent de faire le nécessaire afin de vous proposer un meilleur service lors de votre prochaine visite.
Nous nous excusons pour ce délai de restitution et pour toute gêne occasionnée par ce retard.
En effet le Covid a touché notre entreprise ce qui a occasionné des absences et donc des difficultés au niveau de l'atelier, ceci est rentré en ordre.
Vos commentaire serons transmis aux personnes concernées afin que nous mettions tout en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite.
Merci de votre compréhension
Votre Centre Service Porsche Paris-Est
Cordialement
