XAVIER S.
Après-vente
- Peugeot 5008
- Achat vérifié le 30/07/2021
Concernant, la révision il n'y a rien à dire, c'est parfait et la note correspondrait à 10.
C'est pour la prise de rendez-vous que j'ai mis cette note moyenne, car elle est nulle!
Mi-juillet, je vais chez Peugeot pour prendre un rendez-vous pour la révision. Après plus de 20 minutes d'attente, j'ai renoncé : c'était un vendredi après 17h et je comprends tout à fait que les clients venaient récupérer leur véhicule et donc que tous les employés ne pouvaient pas s'occuper de moi.
J'ai donc décidé de mettre en application ce que m'avait suggéré M. Delbreil plusieurs fois : "prenez rendez-vous en ligne".
Je suis donc allé sur le site de Peugeot Bernier et là, aucun souci, tous les créneaux de la semaine suivante étaient libres ou presque. J'ai donc choisi le lundi 19 pour 9h30.... Sauf que le lendemain, une employée m'a téléphoné pour me dire que ce créneau n'était pas libre, mais qu'elle me proposait un rendez-vous pour le 27 juillet ou après, soit plus de 15 jours plus tard!
Comme j'avais le planning du site sous les yeux, je lui ai fait remarquer que tous les créneaux des semaines 28 ou 29 étaient libres... ce à quoi elle m'a répondu : "Oui, mais le site ne tient pas compte du planning de l'atelier!"
Cherchez l'erreur! Pourquoi me demander de prendre rendez-vous sur leur site, si celui-ci ne tient pas compte des possibilités de l'atelier!
Je lui ai fait part de mon fort mécontentement et je suis donc allé chez Bernier. Là, on m'a redit exactement la même chose!
Quelle l'utilité de ce site? Aucune! La note méritée est un beau zéro pointé!
Quelques jours plus tard, M. Dos Anjos, conscient et désolé de mon mécontentement, m'a appelé pour me proposer un rendez-vous que j'ai accepté pour le 30 juillet.
Rien ne vaut un détour par Bernier (où là encore on est confronté à un manque de place que l'on n'avait pas lorsque vous étiez à Villemandeur! J'ai déjà signalé ce désagrément, mais rien ne change forcément! C'est très décevant) pour une prise de rendez-vous tant que votre site sera aussi nul!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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PEUGEOT BERNIER MONTARGIS a répondu :
14/09/2021
Monsieur,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné entière satisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de poster ce commentaire ; toute remarque est pour nous, source de progrès. Sachez que nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de services.
L'Equipe Peugeot Bernier Montargis
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
