STEPHANIE C.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 25/07/2022
Bonjour,
J'ai pris RV par téléphone en prenant le soin de préciser que je travaillais à proximité de la concession et que je me permettais de savoir s'il était possible de laisser mon véhicule avant de me rendre au travail à 08h pour un RV fixé à 9h 45. Ils pouvaient également passer d'autres clients prioritaires, je pouvais m'adapter pour l'heure de la récupération après intervention.
Mon interlocuteur m'a dit que cela était possible, que cela ne posait pas de problème.
Le jour J, j'ai donc stationné mon véhicule sur le parking de la concession pour ne pas gêner la file de véhicules en attente de prise en charge par l'atelier.
Un collaborateur BMW m'a demandé de prendre mes effets personnels dans le véhicule et de le mettre dans la file des véhicules qui allaient être pris en charge, que l'horaire ne posait pas de problème.
En revanche, j'ai été très mal accueillie par le responsable de la prise en charge de mon véhicule, qui m'a dit que cela ne se passait pas comme ça, que je devais revenir à l'heure de mon RV et pas avant, que cela gênait l'organisation, etc......
J'ai donc proposé de partir et de reporter le RV car je n'avais pas la possibilité de revenir dans ces conditions.
Je comprends tout à fait ses arguments. Je n'aurais jamais pris cet horaire de RV si j'avais su que j'allais être accueillie de cette manière et que j'allais l'irriter à ce point...
En revanche la personne de l'atelier qui a pris mes clés a été très aimable et extrêmement poli, gêné certainement de cette situation.
Dommage pour une marque telle que BMW.....
Isabelle B. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
03/08/2022
Bonjour Madame C.
Surpris de votre Avis que nous avons partagé auprès de l'Équipe concernée dans un souci d'amélioration continue, et lors de notre échange téléphonique avec vous ce matin, nous avons bien noté qu'à la prise de votre rendez-vous, l'heure de 9h45 avait été validée, et qu'il vous avait été dit que vous étiez la bienvenue au moment où vous le souhaitiez
Vous étiez alors arrivée en concession 1h plutôt par rapport à l'heure convenue, et vous avez a eu malheureusement l'impression de déranger parmi l'affluence à l'entrée... Nous sommes absolument navrés du désagrément que vous avez rencontré, et nous espérons vous revoir prochainement à la concession pour vous satisfaire totalement
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
