DOMINIQUE B.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 16/10/2023
Un NOUVEAU contrôle technique de la voiture X1 suite à un courrier BMW FRANCE, programmé depuis plus de 2 mois, raison : indisponibilité de votre équipe…
- 65 minutes d’attente pour enfin vous remettre mon véhicule à 7h45
- 35 minutes d’attente pour récupérer mon véhicule en fin d’après midi (17h00) soit 1h40 d’attente debout dans le hall…et entendant vos clients exaspérés par ces pertes de temps.
Je dois ramener mon véhicule dans 12 mois pour enfin changer la pièce pour assurer « ma sécurité et de ma famille » (si vous disposerez des pièces…ce qui n’est pas le cas semble t’il).
Votre toute petite équipe (plutôt sympathique) est totalement saturée du fait de démissions de plusieurs collaborateurs…le client en paye les conséquences !
Votre note est pleinement justifiée car vous vous appelez BMW et votre engagement de service n’est pas, malheureusement, sérieusement tenu
Cordialement
Je dispose de 2 véhicules de votre groupe
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
14/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession BMW. Nous nous excusons sincèrement pour l'attente que vous avez subie lors de votre contrôle technique et de la récupération de votre véhicule. Votre commentaire est important pour nous et nous prenons note de vos préoccupations. Nous sommes conscients des défis actuels liés à la disponibilité de notre équipe et nous mettons tout en œuvre pour améliorer cela. Nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Lyon
