NICOLAS B.
Après-vente
- Kia Cee'd
- Achat vérifié le 29/12/2020
Un premier rendez-vous initialement prévu plus tôt, mais à mon arrivé ce jour là le technicien qui devait s'occuper de la réparation n'était pas la, personne n'a pris la peine de me prévenir, j'ai donc fait 30km aller et 30km retour pour rien, poser congés pour rien également, j'ai du batailler pour avoir un second rendez-vous quand j'étais en vacances... Au deuxième rendez-vous les réparations ont été effectués, mais pas ce qui était prévu initialement, les pièces changes ne m'ont pas été remise comme je l'avais demandé lors de la prise de rdv... Bref heureusement que le véhicule est sous garantie, mais il y a un gros manque de professionnalisme au sein de ce garage, que soit niveau commercial ou technique.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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6 / 10
L'équipe Car Avenue Kia Metz a répondu :
15/01/2021
Bonjour Nicolas B.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Car Avenue Kia Metz
