ISABELLE M.
Après-vente
- Kia Stonic
- Achat vérifié le 23/02/2021
Message d'erreur sur l'écran du GPS m'indiquant que mon réservoir est vide alors que ce dernier est plein.
Rdv pris à 10h pour une mise à jour. J’arrive à 9h30. On fait le tour de la voiture pour relever les éventuels "accrocs" et on m’assure que mon véhicule me sera redonné lavé. La MAJ doit durer 1 heure.
A 11h50, soit 2h20 d’attente après mon arrivée, je manifeste mon impatience... On finit, peu avant 12h, par me rendre ma voiture, avec une trace de pied sur le tapis et non lavée avec comme excuse "le système de lavage est en maintenance".
Je reste convaincue que l’appel de l'estomac à 12h a été plus fort que la rigueur et la volonté de passer la voiture au lavage.
Je ne suis pas responsable de la mise à jour et j’ai perdu une belle partie de la matinée. Aucun mot aimable, aucun café...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Car Avenue Kia Metz a répondu :
12/03/2021
Bonjour Isabelle M.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Car Avenue Kia Metz
