Wilhelmina V.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 08/12/2022
Notre cauchemar s'est réalisé, pas de Noël au Portugal. J'ai attendu le courrier d'aujourd'hui 17-12 et pas de carte grisse.
Nous sommes venus chez vous 8-12 à temps pour transférer le camping-car. Malheureusement, vous n'avez pas compris l'urgence de la situation malgré toutes les promesses faites. Vous indiquez qu'il a été fait le 10 décembre par vous, ce dont nous doutons fortement.
Depuis l'achat (mi-octobre), nous avons clairement indiqué que nous voulions nous rendre au Portugal le 15 décembre. Tout était orienté dans ce sens. Comme il y avait encore des choses à faire sur le camping-car, nous avons convenu que le camping-car serait récupéré le 3 décembre. Alan est venu vous voir quelques jours avant pour reporter le rendez-vous. La date est devenue le 9 décembre et devait être confirmée. Lorsque cela ne s'est pas produit, nous vous avons contacté pour le moment. Puis il s'est avéré qu'il y avait une autre livraison et que la nôtre ne pouvait pas avoir lieu. Nouvelle date fixée au 10 décembre. Je voyais déjà venir les problèmes concernant la carte grise. Nous sommes donc venus le 8 décembre au matin pour faire le transfert à l'avance. Une fois de plus, il a fourni tous les documents nécessaires et tout a été arrangé. La personne qui s'en occupe normalement n'était pas présente, mais pas de problème, ils trouveront quelqu'un d'autre. Alors que nous étions assis au bureau, on nous a soudainement annoncé que si nous voulions, nous pouvions revenir l'après-midi à 15h30 pour prendre le camping-car, il était prêt. Plus vite dit que fait. En nous l'expliquant, il s'est avéré qu'un brûleur à gaz ne fonctionnait pas, mais pas de problème, ils avaient la pièce en stock. Alan pouvait attendre, entre-temps je suis rentré chez moi à 17h30. Alan est rentré à 19h30 en disant que la réparation ne pouvait pas être faite. Maintenant, Avril.
Parce que vous ne voyiez pas la nécessité de passer outre (malgré toutes les promesses).
nous n'allons pas passer un Noël douillet, selon toute vraisemblance nous ne partirons que lundi ou mardi prochain et fêterons Noël sur la route et non avec nos amis.
Nous sommes en colère et frustrés que le vendeur d'un camping-car à 64.900 euros ne prenne pas le client au sérieux. Nous avions déjà vu venir le problème, vous savez comme nous qu'organiser des choses juste avant Noël entraîne presque toujours des retards ou des reports.
La confiance a disparu, je comprends que vous preniez soin l'un de l'autre mais quand quelque chose est tordu, il est difficile de le redresser.
Et dans ce cas, remplissez bien les blancs vous-même.
Joyeux Noël à vous tous et bonne santé et réussite pour 2023.
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Accueil
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Présentation concession
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Information du véhicule
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Propreté intérieur
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Propreté extérieur
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7 / 10
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Clarté du secrétariat
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM VOSGES a répondu :
20/12/2022
Madame, Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés de cette situation et vous présentons nos excuses pour le délai de réception de la carte grise de votre véhicule.
Notre équipe nous a informés que le point du brûleur de gaz sera traité à votre retour, la pièce est en commande.
Notre équipe va reprendre contact rapidement par mail avec vous.
Cordialement, le Service Relation Client