ALAIN N.
Après-vente
- Achat vérifié le 03/10/2024
Fidèle client depuis 2011, très déçu de Libertium en 2024.
Semaine 30 passage à st dizier pour problème sur carte électronique réfrigérateur. Hélas aucune possibilité de démonter cette carte pour envoi en réparation.
Semaine 33 Rendez-vous le 16 août pour dépose et envoi de la carte en réparation....carte qui a dû transiter sur un coin de bureau.
Semaine 40 la carte tant espérée arrive fin septembre à saint dizier et reposée sur le véhicule le 3 octobre.
11 semaines de pénalisation de vacances, sans frigo non envisageable.
Je constate un certain abus dans les délais, la réactivité et le respect du client.
En panne sur Bordeaux, j'ai préféré remonter sur St dizier pour confier le véhicule à mon réparateur habituel Libertium.
Quelle erreur regrettable et quelle naïveté d'avoir accordé ma confiance.
Conclusion : Libertium peut me supprimer de la liste des clients car je n'y remettrai jamais les pieds.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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1 / 10
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Présentation concession
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9 / 10
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Délais RDV
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1 / 10
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Propreté post-intervention
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9 / 10
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Réparations
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9 / 10
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Satisfaction globale
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10 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM SAINT DIZIER a répondu :
11/10/2024
Monsieur N., nous avons pris note de votre retour et vous présentons nos excuses pour ce délai. Nous restons cependant surpris par votre commentaire puisqu'un devis est en cours auprès de notre site afin de faire réaliser des travaux prochainement.
Votre interlocuteur reprendra contact rapidement avec vous par téléphone, afin de faire le point sur votre dossier.
Cordialement, le Service Relation Client
