MICHEL M.
Après-vente
- Citroën C4
- Achat vérifié le 24/12/2024
J'ai acheté ma C4 PICASSO PureTech 130 S&S BVM6 Feel Edition 1,2l en janvier 2017 et été sous contrat de maintenance pendant 5 ans. En juillet 2020 une alarme a commencé à s'allumer indiquant entre autre "défaut moteur" et "faites réparer immédiatement", et mettant hors service le régulateur de vitesse. Nous ne pouvions pas nous arrêter (sur la route de Toulon pour prendre un bateau vers la Corse). Le lendemain, alors que nous cherchions un garage en Corse qui veuille bien nous recevoir, au bout d'environ 60km un des deux voyants "alarme" s'est éteint, le régulateur est revenu, puis 30km plus tard le second voyant s'est éteint et tout est rentré dans l'ordre tout seul. Cela se reproduit 3 ou 4 fois par an, mais tant que j'ai été sous contrat de maintenance l'agence CITROËN a repoussé le problème avec des explications pour le moins "simplistes", du genre il faut retirer l'adaptateur de prise de remorque (ce que j'ai fait mais sans corriger le problème bien sûr, c'est un organe passif). Et lors de la dernière révision incluse dans le contrat, l'écrou antivol avait disparu, j'ai du revenir 2 fois à l'agence avant de le récupérer.
D'autre part, au courant des problèmes de corruption de courroie de distribution sur ce moteur, j'ai demandé par courriel plusieurs fois s'il fallait changer le plan d'entretien (175000km ou 10 ans pour kit de distribution), à chaque fois joignant une copie du plan d'entretien remis à l'achat. Très difficile d'obtenir une réponse. Et maintenant je rencontre le problème de consommation interne d'huile en décembre 2024 — soit environ 7000km après la révision 7 ans (78960 km 04/01/2024), panne indicateur STOP avec perte de puissance presque totale et je crains qu'il faille changer la courroie (en ce moment l'agence CITROËN a initialisé un test de consommation sur 1000km, que je n'ai pas encore parcourus totalement).
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client CITROEN EYBENS a répondu :
31/01/2025
Bonjour Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre véhicule et l'insatisfaction liée à notre service. Nous comprenons la frustration liée à votre situation.
Nous souhaitons pouvoir régler votre situation au plus vite. Nous vous invitons à nous contacter directement sur avisclient@autobernard.com afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Merci de votre compréhension et votre patience,
Cordialement,
L'équipe CITROËN GRENOBLE EYBENS – Autobernard
