MUSTAPHA E.
Achat véhicule neuf
- Citroën C3
- Achat vérifié le 29/10/2024
Madame, Monsieur,
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement quant au suivi de ma commande. Voici les faits :
Le 6 janvier, j’ai reçu un mail de confirmation pour ma pré-commande.
J’ai dû transmettre à cinq reprises des attestations d’employeur pour bénéficier du leasing social (janvier, février, avril, août, et septembre).
À chaque étape, les informations de la concession se limitaient à des demandes de refaire le dossier, sans véritable accompagnement. Mes nombreuses sollicitations pour obtenir des réponses sont restées, pour la plupart, vaines.
Un exemple frappant : j’ai reçu un appel du vendeur en plein mois d’août, pendant mes vacances, pour me demander à nouveau des documents déjà envoyés, tout en m’annonçant que le châssis du véhicule avait été produit. Début septembre, nouveau contact du vendeur m’informant que le véhicule était en cours de livraison, avec une nouvelle demande des mêmes documents.
Le 27 septembre, on m’a contacté pour savoir si je pouvais récupérer le véhicule le lundi 30 septembre, alors que la livraison initiale était prévue pour le samedi 28 septembre. Par la suite, je n’ai reçu aucune autre information, malgré plusieurs relances de ma part.
Finalement, j’ai pu récupérer le véhicule le 29 octobre, bien après la date prévue, sans avoir pu bénéficier du leasing social. De plus, lors de la signature du troisième bon de commande, dans l’euphorie de la réception du véhicule, j’ai remarqué trop tard que celui-ci avait été antidaté d’une semaine, ce qui m’a contraint à renoncer au délai de rétractation de 14 jours.
En résumé, si je peux comprendre les retards de production, je déplore la gestion chaotique de mon dossier par la concession et le manque de communication. Étant parmi les premiers à avoir passé commande en janvier 2024, j’attendais un suivi plus rigoureux et professionnel.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client CITROEN EYBENS a répondu :
02/12/2024
Madame Mustapha,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la gestion de votre commande et pour le manque de communication qui a eu lieu.
Nous allons examiner votre dossier, et vous invitons à nous écrire via avisclient@autobernard.com afin de trouver une solution pour vous.
Cordialement,
L'équipe CITROËN GRENOBLE EYBENS – Autobernard
