ELODIE B.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën C4
- Achat vérifié le 29/10/2024
Complètement écœurée par mon expérience d’achat au sein de ce garage. Il faut relancer constamment, ils ne connaissent pas les véhicules et se contredisent de façon aberrante mais le vendeur ne se démonte pas devant ses incohérences pourtant énormes. Le véhicule correspondant à mes attentes je me suis accrochée mais avec l’impression d’être prise pour une idiote.
Ex concret : le vendeur m’indique que son collègue qui a effectué la reprise a noté que les plaquettes avant doivent être changées et donc qu’elles le seront. À notre arrivée pour récupérer le véhicule rien de ce qui a été convenu n’était fait (plaques, une rayure,…) nous attendons donc puis il nous dit que les plaquettes ont bien été changées, finalement il nous présente une facture correspondant à la révision et sur laquelle elles ne figurent pas. Surprise : finalement il nous dit que ce n’était pas nécessaire, le véhicule a été contrôlé et cela n’a pas été jugé utile.
Pas de carnet d’entretien mais c’est normal ce n’est plus obligatoire tout est informatisé. Ok on demande donc l’impression de l’historique, le véhicule nous ayant été présenté comme entretenu chez Citroën mais là encore surprise le vendeur avait le droit de l’entretien dans le garage qu’il souhaitait même chez midas. Alors oui Monsieur sauf que ce n’est pas ce qui nous avait été indiqué lors de la vente, donc les informations étaient mensongères. De plus, pas possible de nous donner certaines factures à cause de la loi RGPD, mais on vous donne l’ancienne carte grise avec nom, prénom et adresse de l’ancien propriétaire… sans commentaire…
J’ai également indiqué que mon inquiétude sur ce véhicule était la distribution, rien ne m’a été dit et j’ai découvert la encore par pur hasard qu’elle avait été changée récemment. Très en colère et la douce impression d’avoir été prise pour une énorme andouille… Un mépris total et une incompétence hors norme !!!
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client CITROEN EPERNAY a répondu :
02/12/2024
Bonjour Elodie B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre achat ne s'est pas déroulé dans de bonne conditions.
Nous aimerions avoir l'occasion de discuter de votre situation afin de comprendre et de rectifier les problèmes que vous avez rencontrés. Pourriez-vous nous contacter directement via avisclient@autobernard.com.
Nous vous remercions pour votre attente,
Cordialement,
L'équipe CITROEN EPERNAY - Autobernard
